Remédier au solde négatif de votre compte
Votre solde peut devenir négatif si le coût des remboursements, des litiges ou des frais est supérieur à votre solde disponible. Votre entreprise ne pourra pas envoyer de remboursement aux clients tant que le problème n'aura pas été résolu. Pour remédier à un solde négatif, Stripe peut effectuer automatiquement un prélèvement dans le compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Dans la plupart des pays, vous pouvez également ajouter des fonds directement dans votre compte à partir du Dashboard.
Si vous vous attendez à une augmentation du nombre de remboursements ou de litiges de la part de vos clients, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte Stripe de manière proactive afin d'éviter un solde négatif et de prévenir les interruptions d'activité et les contestations de paiement.
Ajout direct de fonds
Suivez nos instructions détaillées sur la manière d'ajouter des fonds directement à votre compte Stripe à partir du Dashboard. L'ajout direct de fonds n'est pris en charge ni en Inde ni au Brésil.
Les fonds ajoutés directement seront affichés sous la forme d'un virement négatif dans le Dashboard.
Si vous vous trouvez dans un pays où Stripe prend en charge le prélèvement automatique en cas de soldes négatifs, consultez votre solde et les virements ultérieurs avant d'ajouter des fonds au cas où votre solde négatif aurait déjà été traité.
Si vous vous trouvez dans un pays où le rechargement direct de votre solde des paiements n'est pas autorisé, les fonds seront crédités sur un solde distinct nommé Remboursements futurs ou litiges sur votre page Soldes. Les fonds disponibles dans ce solde sont exclusivement utilisés pour les remboursements futurs et les litiges. Vos remboursements en attente seront débloqués après que Stripe aura prélevé automatiquement des fonds sur le solde des remboursements futurs ou les litiges pour recouvrir votre solde négatif.
Prélèvements automatiques
Un prélèvement automatique se produit lorsque Stripe effectue un prélèvement dans le compte bancaire enregistré pour régler le solde négatif. Cela permet de maintenir un compte approvisionné et opérationnel sans intervention manuelle, ce qui simplifie votre gestion financière globale.
Si votre compte bancaire est admissible au prélèvement automatique, Stripe tentera de le prélever dans les 2 jours ouvrables suivant le constat du solde négatif. Si le prélèvement est effectué, votre compte sera approvisionné et les transactions pourront être traitées. Cependant, si le prélèvement ne fonctionne pas, vous devrez ajouter des fonds à votre solde Stripe à l'aide d'une autre méthode, telle qu'un transfert manuel ou un paiement par carte bancaire.
Si vous êtes préoccupé(e) par l'émission de remboursements anticipés, ajoutez des fonds à votre compte Stripe de manière proactive en suivant les instructions ci-dessous.
Voir également :
- FAQ sur les prélèvements automatiques
- Instructions spécifiques au Royaume-Uni pour vérifier l'activation des instructions de débit direct
Un prélèvement automatique sera affiché sous la forme d'un virement négatif dans votre Dashboard.
Configurer des soldes minimums
Pour éviter que votre compte ne devienne négatif, nous vous recommandons de fixer un solde minimum pour couvrir les remboursements, les litiges et les frais.
Plusieurs comptes bancaires avec différentes devises
Si vous avez plusieurs comptes bancaires dans différentes devises, le solde de chaque devise est traité séparément. Stripe ne prélèvera pas le solde négatif d'une devise sur les paiements reçus dans une autre devise.
Suivez les étapes décrites pour ajouter directement des fonds afin de recharger le solde d'une devise secondaire à partir de votre Dashboard.