Risolvi il saldo negativo del tuo account
Un saldo negativo si verifica quando il costo di rimborsi, contestazioni o commissioni supera il saldo disponibile. La tua attività non sarà in grado di inviare rimborsi ai clienti finché il problema non sarà risolto. Per risolvere il problema del saldo negativo, Stripe potrebbe disporre automaticamente un addebito sul conto bancario registrato entro due giorni lavorativi. Nella maggior parte dei Paesi, è possibile anche aggiungere fondi direttamente all'account dalla Dashboard.
Se prevedi un aumento dei rimborsi o delle contestazioni dei clienti, puoi aggiungere in modo proattivo denaro al tuo account Stripe per evitare un saldo negativo, nonché impedire che si verifichino interruzioni dell'attività e storni.
Aggiungere fondi direttamente
Attieniti alle nostre istruzioni dettagliate su come aggiungere fondi direttamente all'account Stripe dalla Dashboard. L'aggiunta diretta di fondi non è supportata in India o in Brasile.
I fondi aggiunti direttamente verranno visualizzati come bonifico negativo nella Dashboard.
Se ti trovi in un Paese in cui Stripe supporta il prelievo automatico per i saldi negativi, controlla il tuo saldo e i bonifici futuri prima di aggiungere fondi per vedere se hai già risolto il saldo negativo.
Se ti trovi in un Paese in cui non è consentito ricaricare direttamente il saldo dei pagamenti, i fondi saranno accreditati su un tipo di saldo separato chiamato Contestazioni o rimborsi futuri (FROD) nella pagina dei saldi. I fondi in questo saldo vengono usati esclusivamente per le contestazioni e i rimborsi futuri. I rimborsi in sospeso esistenti saranno rilasciati dopo che Stripe avrà automaticamente prelevato i fondi dal saldo FROD per ripristinare il tuo saldo negativo.
Prelievo/addebito automatico
Il prelievo automatico, o addebito automatico, avviene quando Stripe dispone un addebito sul conto bancario registrato per l'importo del saldo negativo. È utile per mantenere un account coperto e operativo senza necessità di interventi manuali, semplificando così la gestione finanziaria complessiva.
Se il tuo account è idoneo per il prelievo automatico, Stripe tenterà di fare un addebito sul tuo conto bancario entro 2 giorni lavorativi dal saldo negativo. Se l'addebito va a buon fine, riceverai fondi sul tuo account e potrai continuare a elaborare transazioni. Se l'addebito non va a buon fine, i fondi dovranno essere aggiunti al tuo saldo Stripe con un metodo alternativo, ad esempio mediante trasferimento manuale o carta di credito.
Se vuoi emettere rimborsi in anticipo, aggiungi fondi in modo proattivo al tuo account Stripe utilizzando le istruzioni sopra riportate.
Vedi anche:
- Domande frequenti sugli addebiti automatici
- Indicazioni per il Regno Unito per verificare se le istruzioni di addebito diretto sono attive
Un prelievo automatico viene visualizzato come bonifico negativo nella Dashboard.
Impostare un saldo minimo
Per evitare che il tuo account vaga in negativo, ti consigliamo di impostare un saldo minimo per coprire rimborsi, contestazioni e commissioni.
Più conti bancari in valute diverse
Se disponi di più conti bancari in valute diverse, il saldo di ogni valuta viene gestito separatamente. Stripe non utilizzerà i pagamenti ricevuti in una valuta per coprire il saldo negativo in un'altra valuta.
Segui la procedura per aggiungere fondi direttamente per ricaricare una valuta non predefinita dalla tua Dashboard.